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질문/답변
번호	분류	제목
20	주문/결제	출고 전 취소는 어떻게 하나요?
출고 전 취소는 어떻게 하나요? 마이페이지 주문 내역에서 취소신청 or 게시글 or 고객센터로 연락 부탁드립니다. - 출고 전 취소는 매일 오후 2시 이전까지 접수해 주셔야 가능합니다. 전산상 [배송준비중] 일지라도, 출고 진행 중일 수 있기에, 이후 접수해 주실 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
19	주문/결제	출고 전 상품or수령자 정보 변경을 하고 싶습니다.
출고 전 상품or수령자 정보 변경을 하고 싶습니다. 변경 원하시는 내용과 함께 게시글 남겨주시거나 고객센터로 연락 부탁드립니다. - 출고 전 변경은 매일 오전 12시 이전까지 접수해 주셔야 가능합니다. 전산상 [배송준비중] 일지라도, 출고 진행중일 수 있기에, 이후 접수해 주실 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
18	주문/결제	결제수단별 취소 절차가 어떻게 되나요?
결제수단별 취소 절차가 어떻게 되나요? 결제수단별 아래 내용 참고 부탁드립니다. 1) 카드결제 : 부분/전체취소 가능하며, 카드사 승인까지 평일 기준 3-5일정도 소요됩니다. 2) 무통장 입금 : 부분/전체환불 가능하며, 환불 접수 후 계좌 입금까지 1-2일정도 소요됩니다. 3) 휴대폰 결제 : 당월 결제건 기준 전체 취소만 가능합니다. 4) 실시간 계좌이체 : 부분/전체취소 가능하며, 은행사 최종 승인까지 평일 기준 1-3일정도 소요됩니다. 5) 에스크로 : 전체 취소만 가능하며, 은행사 최종 승인까지 평일 기준 1-3일정도 소요됩니다.
17	교환/반품	상품을 받아봤는데 오배송/불량상품이 왔어요.
상품을 받아봤는데 오배송/불량상품이 왔어요. 사이트 오른쪽 하단 아이콘 카카오톡 클릭하여 사진 첨부를 필수로 문의해 주세요. 정확한 처리를 위하여 불량/오배송 확인이 가능한 사진이 필요합니다. 불량/오배송 상품의 경우 티나니에서 왕복배송비(6,000원) 부담으로 신속하게 교환 처리 도와드리고 있습니다! ▶교환 : 티나니 왕복 배송비 부담으로 처리. ▶반품 : 반품 배송비 티나니 부담으로 처리. 교환이 아닌 환불 원하실 경우, 5만원이상 무료배송 혜택을 받아보시고(무료배송쿠폰 포함) 환불로 인해 혜택이 취소되는 경우. 초기배송비(3,000원) 차감되어 환불될 수 있습니다.
16	교환/반품	교환/반품처리가 어려운 경우가 있나요?
교환/반품처리가 어려운 경우가 있나요? 상품 수령일로부터 7일 이상 (주말제외/영업일기준) 경과된 경우 텍 제거 및 바코드 훼손, 오염이 확인된 상품 사용 흔적(집냄새, 향수냄새, 체취)가 발견된 상품 고객 부주의 또는 임의 세탁으로 인해 상품이 훼손된 상품 배송 시 생긴 단순 구김과 제작 과정에서 발생하는 섬유 냄새, 마감 박음질, 단순 실밥, 세탁 시 지워지는 초크 자국은 불량상품으로 볼 수 없습니다. 위와 같은 경우에는 교환/반품처리 어려울 수 있습니다.
15	교환/반품	상품을 보냈는데 환불처리는 언제 되나요?
상품을 보냈는데 환불처리는 언제 되나요? 보내주신 상품은 택배사 중간 사업소를 거쳐오기에 신청을 해주신 날로부터 대략 일주일 정도 소요될 수 있습니다. 어플 또는 대한통운 사이트 배송조회에서 확인되는 도착일자와 실제 슬로우앤드 사무실 도착일자가 상이하니 참고해 주세요. 본사로 반입 후 최대한 빠르게 처리해드리겠습니다. - 카드취소 후 카드사 전산처리 기간 최대 3-7일 - 현금결제 취소 후 입금되는 시간 최대 1-3일 영업일 기준으로 처리 가능하며, 현금결제 경우에 초기 입금해주신 동일계좌로만 환불처리 가능합니다.
14	교환/반품	다른 택배사로 교환/반품 택배를 보내도 되나요?
다른 택배사로 교환/반품 택배를 보내도 되나요? 티나니에서 신청해드린 기사님 통해 발송하시지 않을 경우, 추가 배송비 부과될 수 있으니 신청해드린 방문 기사님 통해 보내주세요. 부득이하게 타 택배사 통해 보내주신다면 꼭 “선불” 발송 부탁드립니다. 착불 발송 시 택배 비용 전체가 환불 금액에서 제외되어 환불 처리됩니다.
13	교환/반품	휴대폰결제로 주문했는데 취소/반품이 가능한가요?
휴대폰결제로 주문했는데 취소/반품이 가능한가요? 휴대폰 결제는 통신 요금에 해당되어 청구되는 결제 방식으로 통신사 정책상 결제하신 달의 1일~31일까지만 전체취소가 가능합니다. 또한 통신사 정책상, 휴대폰결제는 부분취소가 불가하며 휴대폰결제 취소 시 통신사 측으로 이체되는 휴대폰 결제 수수료 3.5%를 제외한 후 계좌로 환불처리 되는 점 양해 부탁드립니다.
12	배송	따로 주문했는데 합배송으로 받을 수 있나요?
따로 주문했는데 합배송으로 받을 수 있나요? 모든 주문건은 배송 전 요청 시 합배송 처리가 가능하며, 합배송으로 발생하는 배송비는 환불이 가능합니다. 고객센터[02-448-1227]또는 우측 하단 카카오톡으로 요청 주셔야 가능하며 혹여나 빠른 출고 처리로 인해 이미 합배송 요청하신 주문건이 일부 발송 된다면 처리가 불가능한 점 참고 부탁드립니다. 실제 상품은 발송되었으나 마이페이지 상에는 배송전으로 조회될 수 있으며 전산 처리되는데 시간이 소요됩니다! 본사에서는 실제 출고 상태로 체크하여 합배송비 환불이 불가능할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
11	배송	배송전 주소지를 변경하고 싶어요.
배송전 주소지를 변경하고 싶어요. 당일 낮 12시 이전 Q&A 1:1 문의게시판 또는 오른쪽 하단 아이콘 카카오톡 으로 원하시는 주소지 확인 후 문의해 주세요. 이미 배송작업이 시작되었을 경우에는 변경이 불가할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

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